成功的要素是什么

　　成功 的要素是什么？
　　有人问我：“作为一个企业家，你每天都做些什么以使自己在日后获得成功 ？”有些企业家的成功 要素，譬如激情、刻苦、领导 能力和逆向思考 ，并非成功 的“日常”要素，但无论如何，我将尽力回答这个问题。
　　如果必须选择一样每天做的事情，我觉得是自己对工作节奏的痴迷。无论做什么工作我都如此，有时我甚至观察每小时得到的数据。
　　在微软管理 Email部门时，我发现收到的很多投诉是关于我们的STMP网关的，它把内部Email系统和一种叫因特网的东西相连。我们收到的投诉来自企业，企业MIS（管理 信息系统）工作人员，不愿意让该公司的信息交流通过因特网这样“不可靠、不安全”的东西进行。可因特网真的是这样吗？1993年，我变成了一个不折不扣的因特网迷，它也因此改变 了我的职业 生涯，而促成这一切的正是我在微软看到的那些日常投诉数据.
　　在AT&T的时候，我建立了AT&TWorldNetService网络，并负责管理 工作。那个时候我每天观察“注册”和“取消注册”的用户人数，还通过账户类型、用户投诉以及我们自己测量的质量指标，来观察每个月的网络使用情况。当我发现客户愿意为使用成本是11美元的服务付19.95美元的费用时，我觉得我们的定价成功 了。
　　我还发现很多用户投诉说，从某些地方拨号时连不上网络，但与此同时我们的诊断工具却显示一切都是完好的。技术人员说没问题，但用户说有问题。事实证明我们得到的用户数据是正确的，而技术人员是错的。类似事件让我学会了站在客户的角度从外部观察情况，而不是像我们的技术人员一样只从内部看。
　　你会问，分析这些日常数据是服务部门主管的责任 吗？当然。还有谁会去管那些已被设定好的东西？
　　其实，在微软和在AT&T我都称不上是一个“企业家”。但在我和妻子一起建立ITXC公司后，我成了名符其实的企业家。我继续观察数据，就像一艘船的船长，当周围的声音听起来不对劲时，会从沉睡中醒来。每个小时我都会看国内的拨号情况，拨号时间 、拨号完成率、以及成批的国际拨号。通常情况下我们的网络运营中心（NOC）会先于我发现问题。虽然按理说就应该是这样，但他们不是每次都成功 。当技术人员告诉NOC忽视某个问题，他们很多时候是正确的，但同样，不是永远正确。